O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) começou, na segunda-feira (3) na Agência Geraldo Garcia, a operação de duas inovações voltadas para a autonomia dos usuários: um totem de autoatendimento modernizado, com recursos de acessibilidade, e a Central de Libras Digital.
A finalidade principal dessas iniciativas é empregar ferramentas digitais para assegurar um suporte humano personalizado aos cidadãos, eliminando obstáculos de comunicação e navegação.
O totem de autoatendimento possibilita ao usuário realizar diversas operações, como emitir a Guia Flex, consultar débitos, verificar a pontuação de sua CNH e fazer o download do CRLV. A decisão de ampliar esse modelo é justificada pela alta demanda dos totens já existentes, que registraram 842.902 acessos em todo o estado entre abril de 2022 e julho de 2026. Somente nos primeiros sete meses de 2026, foram 127.748 atendimentos via totem, demonstrando a importância da modernização e expansão da rede.
Nesta etapa inaugural, os novos terminais oferecerão um recurso de acessibilidade avançado: uma assistente virtual com inteligência artificial que auxiliará o usuário durante todo o processo de navegação.
Para complementar a abordagem de atendimento inclusivo, a agência agora dispõe da Central de Libras Digital, fruto de um convênio com a Secretaria de Estado da Cidadania (SEC-MS). Por meio de um QR Code no balcão, pessoas surdas ou com deficiência auditiva podem iniciar uma videochamada em tempo real com um intérprete de Libras.
O intérprete é o responsável por mediar a comunicação instantaneamente, traduzindo as informações entre o cidadão e o funcionário público, garantindo a compreensão e a plena acessibilidade do serviço.
Serviço
Lançamento do Totem Digital e da Central de Libras
Data: 03 de julho de 2026
Hora: 14h30
Local: Agência Geraldo Garcia – Shopping Pátio Central
Comunicação Detran-MS
