Jovens com idade entre 13 e 24 anos agora contam com uma nova alternativa de apoio e direcionamento em saúde mental, acessível pelo aplicativo Meu SUS Digital, que pode ser baixado na App Store e Google Play. A plataforma, denominada Pode Falar, disponibiliza escuta especializada e orientação para quem necessita de suporte em questões de saúde mental.
Conforme informações do Ministério da Saúde, o serviço registra atualmente cerca de 1,1 mil atendimentos mensais. Com a integração do acesso diretamente pelo aplicativo, a expectativa da pasta é um aumento para aproximadamente 11 mil atendimentos por mês.
O Ministério da Saúde esclarece que a plataforma foi criada para proporcionar um ambiente seguro de escuta e aconselhamento, além de contribuir para a redução das barreiras de acesso aos cuidados em saúde mental, especialmente para indivíduos que ainda não buscaram atendimento presencial.
Esta iniciativa é fruto de uma colaboração entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), com o objetivo de fortalecer a assistência em saúde mental no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS).
Acesso ao Pode Falar via Meu SUS Digital
Para utilizar a plataforma, o usuário deve abrir o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, localizada na seção de miniaplicativos.
Após a seleção, o usuário será direcionado à plataforma, que opera de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, conforme o horário de Brasília. É possível realizar o atendimento de forma anônima, caso o usuário prefira.
O primeiro contato é estabelecido por um chatbot. Além de iniciar a interação, esse recurso oferece conteúdos sobre saúde mental desenvolvidos de maneira clara e acessível, com informações que podem auxiliar o usuário a compreender melhor suas emoções.
Quando o usuário expressa o desejo de conversar com alguém ou quando a necessidade de um suporte mais direto é identificada, o atendimento é encaminhado para uma equipe humana.
Inteligência Artificial na Identificação de Casos de Risco Elevado
O Pode Falar também emprega tecnologias para identificar e priorizar situações que apresentem maior risco.
Uma ferramenta de inteligência artificial (IA) analisa as mensagens enviadas pelos usuários que aguardam atendimento. Ao detectar sinais de risco elevado, um aviso é enviado imediatamente à equipe responsável, permitindo que os casos mais urgentes sejam priorizados.
Os teleatendimentos são conduzidos, segundo o Ministério da Saúde, por estudantes de graduação e pós-graduação de diversas áreas, como psicologia, medicina e educação.
Esses estudantes atuam sob a supervisão de professores, recebem capacitação contínua e seguem protocolos específicos para cada cenário apresentado durante o atendimento.
Quando Buscar Atendimento Presencial
O Ministério da Saúde também recomenda buscar atendimento presencial quando o sofrimento psíquico persiste por um tempo prolongado, interfere na rotina diária, nos estudos, no trabalho ou nos relacionamentos, ou ainda em situações de crise.
O SUS proporciona atendimento integral em saúde mental para todas as faixas etárias, com a assistência estruturada de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente.
O cuidado inicial começa na atenção primária à saúde, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Em caso de necessidade de acompanhamento especializado, o paciente é encaminhado a esse nível de atenção, garantindo a continuidade do tratamento.
