A Ouvidoria Geral de Três Lagoas contabilizou 1.876 manifestações durante o ano de 2025. O balanço foi divulgado pelo ouvidor-geral Cristiano Pereira e pela ouvidora do SUS, Dalila Borges, em entrevista ao programa RCN Notícias, da TVC HD canal 13.1, onde detalharam o funcionamento do serviço no município.
Conforme a Lei 4.350/2025, a Ouvidoria está agora vinculada à Controladoria Geral do Município. Essa alteração assegura mais autonomia na análise das demandas e no direcionamento das manifestações, evitando influência direta das secretarias.
O levantamento indicou que a maioria das manifestações recebidas pela Ouvidoria Geral no ano anterior se referia a questões de infraestrutura, com destaque para iluminação pública e terrenos baldios.
No âmbito da Ouvidoria do SUS, foram registradas 748 manifestações entre janeiro e novembro. As principais queixas incluíram demora em atendimentos, agendamento com especialistas e dificuldades de acesso às Unidades Básicas de Saúde (UBSs).
Além das reclamações, houve também elogios, especialmente direcionados à Clínica da Mulher e à Clínica do Idoso.
A legislação estabelece um prazo de até 30 dias para resposta ao cidadão, com possibilidade de prorrogação por mais 30. No entanto, segundo os responsáveis, o tempo médio de resposta tem sido de aproximadamente 25 dias, podendo ser menor dependendo da complexidade do caso.
Na Ouvidoria do SUS, o cidadão recebe um protocolo e uma chave de acesso para acompanhar o andamento da manifestação. Caso a resposta não seja satisfatória, é possível solicitar uma reavaliação da demanda em uma instância superior.
O cidadão pode contatar a Ouvidoria através de três canais:
- Presencialmente, no Paço Municipal (Avenida Antônio Trajano, nº 30);
- Através do site oficial da Prefeitura;
- Por telefone ou WhatsApp.
- Ouvidoria Geral: (67) 99213-6400
- Ouvidoria do SUS: (67) 99276-1932
As manifestações podem ser classificadas como reclamação, denúncia, sugestão ou elogio. É possível optar pelo anonimato, mas, nesses casos, não haverá resposta ao cidadão.
De acordo com os ouvidores, o serviço atua como um canal direto entre a população e a administração pública. Além de encaminhar as demandas, a Ouvidoria prepara relatórios periódicos com um ranking dos setores mais demandados, cumprindo exigências legais e promovendo a transparência na gestão.
A recomendação é que a população utilize o canal sempre que identificar problemas ou desejar sugerir melhorias, pois as manifestações contribuem para o diagnóstico e aprimoramento dos serviços públicos.
