As compras realizadas pela internet em Mato Grosso do Sul geraram 4.028 queixas formalizadas no Procon-MS entre os meses de janeiro e setembro de 2026. O montante representa 38,61% de todas as demandas recebidas pelo órgão de defesa do consumidor no intervalo apurado.
Entre os principais motivos de insatisfação apresentados pelos compradores estão os atrasos ou a ausência de entrega dos itens, recebimento de mercadorias defeituosas, cobranças consideradas indevidas, contestação de valores e falhas na qualidade dos produtos adquiridos. Dados do Procon indicam que 97,7% dos consumidores buscaram resolver o impasse diretamente com o fornecedor antes de acionar o órgão estadual.
A legislação garante o direito de arrependimento para aquisições feitas fora de lojas físicas, permitindo a desistência em até sete dias corridos após a recepção do produto, sem necessidade de justificativa e com direito à restituição integral da quantia paga, incluindo o frete. Quando ocorrem falhas ou vícios de qualidade, o fornecedor dispõe de 30 dias para sanar a irregularidade.
Serviço
- Disque Denúncia do Procon-MS: 151
- Atendimento presencial: Campo Grande e unidades do Procon Fácil
- Canais digitais: disponíveis para registro de reclamações e acompanhamento de processos
